Customer Support Specialist (m/w/d) – Technischer Kundenservice für Social Media

🚀 Über die Position

Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Freude daran, anderen bei der Lösung technischer Probleme zu helfen? Dann ist diese Stelle genau richtig für dich!

Als Customer Support Specialist unterstützt du deutschsprachige Geschäftskund:innen eines führenden sozialen Netzwerks dabei, technische Anliegen zu klären und die angebotenen digitalen Dienstleistungen optimal zu nutzen. Kein Verkauf – hier steht die Unterstützung im Vordergrund.

📋 Deine Aufgaben

📞 Beantwortung von Anfragen über Telefon, E-Mail und Live-Chat

📂 Betreuung von Klein- und Mittelstandskund:innen nach dem Kauf von Dienstleistungen

🔧 Technischer Support (z. B. Werbeschaltung, Pixel, Kataloge, Fehlermeldungen)

💳 Klärung von Zahlungs- und Abrechnungsfragen

🔍 Nutzung einer internen Wissensdatenbank zur selbständigen Lösungsfindung

📣 Proaktive Rückrufe nach Erstkontakt über E-Mail oder Chat

👤 Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (mind. B1/B2)
• Technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierung, Geduld und Zuverlässigkeit

🎓 Deine Einarbeitung

• Dauer: ca. 3 Wochen (auf Englisch)
• Inhalte: Produktschulungen, Systemeinführung, Kundenumgang
• Vergütung: 213,60 €/Woche (bei erfolgreichem Abschluss, steuerfrei)

💰 Deine Benefits

Grundgehalt: ab ca. 1.120 € brutto (bis 1.560 € inkl. Boni und Zuschläge)

🌴 22 Urlaubstage pro Jahr (laut portugiesischem Arbeitsrecht)

💸 Weihnachts- und Urlaubsgeld (monatlich anteilig)

🍽️ Essenszuschuss (7,00 €/Arbeitstag, per Guthabenkarte)

💪 Produktivitätsbonus (leistungsabhängig)

🏥 Private Krankenversicherung ab Vertragsbeginn

✈️ Für internationale Bewerber:innen: Unterkunft, Flugrückerstattung, jährlicher Heimflug, Freizeitangebote

Mögliche Starttermine: Juni, Juli & September 2025

🕰️ Arbeitszeiten

• 160 Stunden/Monat im Schichtsystem
• Einsatzzeiten zwischen 07:00 – 22:00 Uhr (Mo.–So.)
• Arbeitszeit kann flexibel verteilt sein (z. B. 50 h in Woche 1, 30 h in Woche 2)

📍 Dein Arbeitsplatz in Lissabon

• Moderne Büroräume mit Kantine, Lounge und Konferenzräumen
• Gut erreichbar mit Metro, Bus und Zug (Haltestelle: Entrecampos)

Werde Teil eines internationalen Kundenservice-Teams und bring deine Kommunikationsstärke im Support eines der größten sozialen Netzwerke der Welt ein!